FAQ


LA MARCA

Entre estas dos sílabas se cuenta una hermosa historia:

  • YON, el río de aguas vivas y purificadoras y, fonéticamente, el ion, una partícula de energía,
  • KA, en el Egipto de los faraones, la parte de eternidad contenida en cada ser.

Yon y Ka unen lo que parece distante: el conocimiento y el misterio, la ciencia y la naturaleza, el movimiento y el reposo, la sombra y la luz. Y cuando estas dos sílabas se unen, nace la marca y se convierte en el símbolo de la regeneración permanente, la armonía reencontrada, la reconciliación del cuerpo y el espíritu.

El nombre es ciertamente inusual, pero la marca es 100% francesa y de propiedad familiar. Los productos son formulados, fabricados, controlados y distribuidos por los Laboratoires MULTALER, situados en el municipio parisino de Argenteuil.

Se trata de un complejo exclusivo de la marca, 100% natural, que combina los 5 aceites esenciales emblemáticos de la marca, todos ellos procedentes de la cuenca mediterránea y obtenidos por destilación:

- Lavanda (lavandula angustifolia) de Haute-Provence

- Geranio (pelargonium graveolens) de Egipto

- Romero (rosmarinus officinalis con cineol) de Marruecos

- Ciprés (cupressus sempervirens) de Francia

- Tomillo (thymus vulgaris) de España

Actúan en sinergia y siempre están predosificados para garantizar la máxima seguridad. Aportan a la piel sus propiedades beneficiosas. Se encuentran en el 100% de los tratamientos fitoaromáticos Yon-Ka dispensados en spas e institutos y en el 70% de los productos Yon-Ka. Complementan la eficacia de los principios activos asociados y se experimentan como un tesoro olfativo que relaja o energiza según las necesidades.

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator

TRATAMIENTOS YON-KA

Se trata de tratamientos faciales y corporales personalizados y holísticos realizados por esteticistas formadas en nuestros productos. Incluyen protocolos muy afinados y técnicas exclusivas, respaldados por una gran experiencia y conocimientos profesionales.

En esta palabra compuesta se encuentran la palabra "fito" que significa "planta" y la palabra "aromático" que hace referencia al aroma, es decir, a la parte volátil de ciertas plantas, su aceite esencial. De la raíz a la semilla, del brote a la hoja, de la flor al fruto, todos los principios activos derivados de las plantas terrestres o marinas forman parte de una ciencia llamada "FITOTERAPIA" que también engloba:

  • Aromaterapia o terapia con aceites esenciales.
  • Aromacología, rama de la aromaterapia que estudia la influencia de los olores y aromas en el comportamiento humano.
  • Gemoterapia o terapia con yemas de árboles y arbustos La yema contiene los tejidos embrionarios de la futura planta y lleva en sí toda su vitalidad.

Desde su creación en 1954, Yon-Ka ha sido uno de los pioneros en la utilización de estos recursos vegetales para restaurar el equilibrio y la belleza de la piel, y aportar un auténtico bienestar.

LAS PLANTAS

Nuestros proveedores autorizados nos proporcionan certificados que acreditan que sus materias primas no contienen OGM.

Preferimos utilizar extractos vegetales ecológicos, pero no siempre se dispone de extractos "ecológicos". Nuestros controles analíticos nos permiten seleccionar extractos cuyas moléculas activas están caracterizadas cualitativa y cuantitativamente (extractos titulados), con el fin de garantizar una eficacia constante en el tiempo. Actualmente, utilizamos 24 ingredientes BIO en 49 productos Yon-Ka.

PRODUCTOS YON-KA

Sí, todos nuestros productos se fabrican en Francia, en nuestro laboratorio de Argenteuil.

Ser vegano significa negarse a consumir o utilizar cualquier producto que pueda proceder de animales y de su explotación. En cosmética, por ejemplo, significa prohibir el colágeno, la elastina, los extractos de seda, las proteínas lácteas, la lanolina, la miel, la cera de abeja, el propóleo, la jalea real, etc. Todos los productos Yon-Ka se consideran veganos excepto:

  • Advanced Optimizer Crème
  • Sérum
  • Gel Lift
  • Crème Main
  • Crème 15
  • Crème 55
  • Crème 93
  • Elastine Jour
  • Elastine Nuit
  • Excellence Code Masque
  • Nutri-Contour, Nutri-Crème
  • Pamplemousse peaux sèches
  • Pamplemousse peaux normales grasses
  • Phyto-Contour
  • Phyto 52
  • Phyto 58 peaux sèches
  • Phyto 58 peaux normales grasses
  • Phyto 152
  • Sensitive Masque

Desde nuestra creación en 1954, nos hemos esforzado por que nuestras fórmulas sean lo más naturales posible, pero la creación de una fórmula puede requerir el uso de ingredientes sintéticos. Algunos principios activos naturales pueden no tener la eficacia necesaria o ser irritantes a la dosis requerida. Nuestra filosofía consiste en elegir los ingredientes más naturales y mejor tolerados posibles, respetando el medio ambiente, para obtener resultados visibles y un bienestar real.

Nuestros productos están formulados para contener un máximo de ingredientes de origen natural, preferiblemente "ecológicos", pero no todos los ingredientes activos están disponibles en calidad "ecológica".

Desde hace más de 65 años, Yon-Ka es reconocida en todo el mundo como una marca auténtica que respeta la calidad, la eficacia y la naturalidad. Entre todas las etiquetas existentes, los criterios para definir la naturalidad o lo ecológico difieren, lo que dificulta la comprensión de los consumidores. Además, la nueva norma internacional ISO 16128 sigue siendo cuestionada por el sector ecológico... así que, por el momento, Yon-Ka sigue ciñéndose únicamente a su filosofía de naturalidad.

No realizamos ensayos en animales, de acuerdo con nuestra ética, la normativa europea y la de los numerosos países a los que exportamos. Para su información, desde el 11 de septiembre de 2004 están prohibidas en la Unión Europea las pruebas con animales para los productos cosméticos acabados, es decir, los productos tal y como se venden a los consumidores. Nuestros productos se prueban con métodos alternativos y en voluntarios sanos, bajo la supervisión de médicos, dermatólogos y oftalmólogos.

Todos nuestros productos son 100% sin gluten.

Algunos de nuestros productos no llevan conservantes cuando su fórmula lo permite. Cuando es necesario un conservante para proteger al consumidor de los riesgos de contaminación, Yon-Ka favorece el sistema de conservación más eficaz y mejor tolerado.

Los parabenos se han eliminado de todas nuestras fórmulas.

Durante muchos años, hemos prohibido el uso de este conservante altamente alergénico.

Este conservante altamente eficaz está autorizado por las autoridades internacionales a un nivel del 1%. Se considera no CRM*. Algunos productos Yon-Ka lo contienen en una dosis media inferior al 0,5%. Su presencia se indica en el envase del producto y en las fichas técnicas de nuestra página web. Aunque pertenece a la familia de los éteres de glicol, a la dosis autorizada, las autoridades científicas lo consideran internacionalmente inocuo para la salud humana.

*CRM
C=carcinógeno
R=reprotóxico
M=mutagénico

Están presentes en algunos productos en porcentajes inferiores al 1%. Su función es mejorar la textura del producto y hacerlo resbaladizo y suave. En las dosis utilizadas, no tienen efecto oclusivo y no interfieren en la respiración de la piel. Los que hemos elegido son generalmente biodegradables.

Yon-Ka no utiliza estos tensioactivos porque se consideran demasiado irritantes.

Las autoridades europeas exigen a los fabricantes de productos cosméticos que enumeren 26 moléculas naturales o sintéticas consideradas alérgenos frecuentes, cuando están presentes en cantidades superiores al 0,01% en los productos que se aclaran y superiores al 0,001% en los productos que no se aclaran. Estas moléculas se encuentran en los aceites esenciales y los perfumes. Por tanto, algunos de estos alérgenos figurarán en el envase y en la lista de ingredientes.

Díganos a qué sustancias es alérgico. Comprobaremos qué productos contienen estos alérgenos y te enviaremos la lista.

Este símbolo se refiere a la duración máxima tras la apertura. Por ejemplo: 6M = duración máxima de 6 meses tras la apertura para garantizar un uso óptimo del producto, la palabra "mes" se representa con la letra M. Este requisito de etiquetado se aplica a los productos con una vida útil de 30 meses o más. Quedan exentos los productos de un solo uso o en aerosol.

La mención en los tubos, botellas y cartones es la siguiente: "consumir preferentemente antes del" seguida de los 2 dígitos del mes y los 2 dígitos del año. Por ejemplo: 04/22 significa abril de 2022.

CALIDAD / SEGURIDAD / EFICACIA

Todos nuestros productos se fabrican en Francia. La trazabilidad está garantizada desde la materia prima hasta el producto fabricado y entregado.

Las materias primas que utilizamos son rigurosamente seleccionadas, analizadas y controladas por nuestros laboratorios para garantizar la máxima seguridad.Realizamos controles químicos y bacteriológicos internos.

Nuestros productos se fabrican en aire filtrado de acuerdo con las normas GMP ISO 22716, utilizando todos los equipos de acero inoxidable.

Todos los productos que comercializamos han sido sometidos a una evaluación de seguridad por un toxicólogo experto y han sido sometidos a pruebas de inocuidad.

Las declaraciones de eficacia de los productos se basan en pruebas objetivas realizadas por laboratorios independientes bajo supervisión médica.

Las pruebas de objetivación que realizamos implican varios métodos:

  • Pruebas in vitro en cultivos celulares.
  • Pruebas ex vivo en explantes de piel humana.
  • Evaluaciones clínicas (puntuación de diversos parámetros: arrugas, luminosidad, no comedogenicidad, mediciones instrumentales: hidratación, poder exfoliante, aclarante, reafirmante, etc.) bajo la supervisión de un médico investigador.
  • Pruebas de satisfacción del consumidor.

    Estas pruebas excluyen toda experimentación con animales.

EL COMPROMISO DE YON-KA

Un compromiso con la protección de la naturaleza:

  • Yon-Ka se compromete a no utilizar plantas que corran peligro de volverse raras o que puedan privar a la población local de los recursos alimentarios que necesita para su bienestar.
  • Yon-Ka contribuye a patrocinar la instalación de colmenas con "Un toit pour les Abeilles" para luchar contra la alarmante desaparición de los insectos polinizadores.

Compromiso con el desarrollo sostenible

  • Para algunos de sus envases, Yon-Ka utiliza cartón obtenido de árboles gestionados de forma sostenible por una empresa sueca que figura entre las 100 empresas más sostenibles del mundo, según el índice del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Un compromiso con la sociedad

  • Yon-Ka prefiere proveedores que respeten el Régimen de Protección de los Conocimientos Tradicionales Indígenas Relacionados con los Recursos Biológicos.

Un compromiso con las mujeres con cáncer de mama

  • Yon-Ka, en todos sus desarrollos, se inspira en la belleza de la mujer y en sus necesidades. Así que es natural que la marca se comprometa con la investigación del cáncer de mama, junto con la asociación "Ruban Rose".

PEDIDOS ONLINE

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Una vez preparado y enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Puede seguir el progreso de su paquete utilizando el enlace de seguimiento que recibirá en este correo electrónico.

Antes de validar su pago, puede modificar o anular su pedido en la página "Mi cesta" en la fase de pago. Para garantizar un plazo de entrega lo más breve posible, no podrá anular ni modificar su pedido una vez finalizado. Puede devolver la totalidad o parte de su pedido. Consulte nuestra política de devoluciones.

Para todos los pedidos realizados en línea, sin compra mínima, le ofrecemos 3 muestras. El
cliente puede elegir las 3 muestras que desee, siempre que haya stock.

Lamentablemente, Yon-Ka no envía muestras por correo previa solicitud.

En la página "Mi cesta", haga clic en la frase "Tengo un código promocional" e introduzca su código en la casilla que aparece debajo de la frase. Debe hacer clic en "Aplicar" para validar el código. La oferta se añadirá directamente a su cesta. Tenga en cuenta que nuestras ofertas sólo son válidas una vez por persona. Los descuentos no son aplicables a otros descuentos.

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Puede pagar sus compras con tarjeta de crédito (Visa, transferencia bancaria, Google Pay o Apple Pay) por cualquier importe.

ENTREGA

Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 4 días laborables desde su expedición.

Los envíos urgentes se entregan en un plazo de 24-48h desde su expedición.

Su pedido se enviará una vez que se haya aceptado su pago y se hayan verificado determinados datos.

Si al recibir su pedido éste está incompleto y/o dañado, siga los siguientes pasos:

Si el paquete ha sido abierto y/o está dañado, puede rechazarlo. El transportista nos lo devolverá.

Si ha aceptado el paquete y comprueba que no es conforme, necesitará la siguiente información para adjuntarla a su reclamación:

  • En el caso de un producto dañado o roto: una foto de todo el paquete y de la etiqueta, una foto del interior del paquete y una foto del producto dañado.
  • En el caso de un paquete incompleto o que no se ajuste al pedido: una foto del paquete completo, su etiqueta y una foto del contenido del paquete.

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al (+34) 673 82 30 22 de lunes a jueves, de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00.

ANULACIÓN

Si no está satisfecho con la totalidad o parte de su pedido, dispone de 24 horas a partir de la recepción de los productos para anularlo.

Las devoluciones deben ser de productos entregados en muy buen estado. Los productos deben presentarse en su embalaje original sin usar, con los posibles regalos enviados con el pedido.

El reembolso se efectuará por los productos y los gastos de envío iniciales directamente a la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.

Los gastos de devolución correrán a cargo de Yonka España.